1. Genel Bilgilendirme
Platform üzerinden satın alınan tüm dijital ürünler kapsamında kullanıcı memnuniyeti önceliklidir. Destek hizmeti; satın alma öncesi ve sonrası süreçlerde kullanıcılara yardımcı olmak amacıyla sunulmaktadır.
İşbu platform, NARSİYA YAZILIM VE YAPAY ZEKA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir.
2. Destek Kanalları
Kullanıcılar aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden destek talebinde bulunabilir:
- Canlı destek sistemi
- Destek talep (ticket) sistemi
- E-posta iletişimi
Tüm destek talepleri kayıt altına alınmakta olup başvuru sırasına göre değerlendirilmektedir.
3. Destek Hizmet Kapsamı
Aşağıdaki konular kapsamında destek hizmeti sunulmaktadır:
- Satın alınan ürünün teslimatı ile ilgili sorunlar
- Çalışmayan veya hatalı ürünler
- Hesap erişim problemleri
- Ürün kullanımı ile ilgili temel bilgilendirme
4. Destek Süreleri
- Destek taleplerine ortalama 5 ila 60 dakika içerisinde dönüş sağlanır.
- Yoğunluk durumuna bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
- Teknik inceleme gerektiren durumlarda çözüm süresi uzayabilir.
5. Kullanıcı Yükümlülükleri
Kullanıcıların destek hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanabilmesi için:
- Doğru ve eksiksiz bilgi sağlaması
- Sorunu açık ve anlaşılır şekilde ifade etmesi
- Gerekli durumlarda ekran görüntüsü veya kanıt sunması
gerekmektedir.
6. Destek Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar destek hizmeti kapsamında değerlendirilmez:
- Kullanıcının hatalı kullanımından kaynaklanan sorunlar
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların (Netflix, Spotify vb.) sistemsel problemleri
- Kullanıcının cihazı, internet bağlantısı veya bölgesel erişim kısıtlamalarından kaynaklanan problemler
- Paylaşımlı hesaplarda diğer kullanıcı kaynaklı geçici erişim sorunları
7. Çözüm Süreci
- Destek talebi incelenir ve gerekli teknik kontroller yapılır.
- Sorunun doğrulanması halinde uygun çözüm sağlanır (yeniden teslim, değişim vb.).
- Gerekli durumlarda satıcı ile iletişime geçilir.
- Çözülemeyen durumlarda ilgili İade Politikası devreye alınır.
8. İletişim ve Davranış Kuralları
- Destek sürecinde karşılıklı saygı esastır.
- Hakaret, tehdit veya kötüye kullanım durumlarında destek hizmeti sonlandırılabilir.
- Sistem suistimali tespit edilen kullanıcıların hesapları askıya alınabilir.
9. Hizmet Sürekliliği
Platform, destek hizmetlerinde kesintisiz hizmet sunmayı hedeflemektedir. Ancak teknik bakım, sistem güncellemeleri veya yoğunluk gibi durumlarda geçici gecikmeler yaşanabilir.