1. Genel Bilgilendirme
Platform üzerinden satın alınan ürünler; dijital içerik, üyelik veya erişim hizmeti niteliğindedir. Bu sebeple teslimat sonrası iade süreçleri, fiziksel ürünlerden farklı olarak sınırlı kapsamda değerlendirilmektedir.
İşbu platform, NARSİYA YAZILIM VE YAPAY ZEKA TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ tarafından işletilmektedir.
2. İade Şartları
Aşağıdaki durumların varlığı halinde kullanıcı iade talebi oluşturabilir:
- Ürünün çalışmıyor olması
- Teslim edilen bilgilerin geçersiz veya hatalı olması
- Ürünün, açıklamada belirtilen özellikleri karşılamaması
- Ürünün hiç teslim edilmemiş olması
İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 24 saat içerisinde oluşturulmalıdır.
3. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Ürünün kullanıcı tarafından kullanılmış olması
- Hesap bilgilerinin kullanıcı tarafından değiştirilmiş olması (şifre, e-posta vb.)
- Kullanıcının yanlış ürün satın alması
- Paylaşımlı hesaplarda yaşanan geçici erişim sorunları
- Kullanıcının cihazı, internet bağlantısı veya bölgesel kısıtlamalarından kaynaklanan problemler
4. İade Süreci
- İade talepleri, platform üzerinden sunulan destek sistemi aracılığıyla iletilir.
- Talep, ilgili ekip tarafından incelenir ve gerekli teknik kontroller gerçekleştirilir.
- İade talebinin uygun bulunması halinde ücret iadesi, kullanıcının ödeme yaptığı yöntem ile gerçekleştirilir.
- İade süreci genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde tamamlanır.
5. Değişim (Replacement)
İade yerine aşağıdaki durumlarda ürün değişimi sağlanabilir:
- Çalışmayan hesaplar, yeni ve aktif hesap ile değiştirilir.
- Hatalı erişim bilgileri, doğru ve geçerli bilgiler ile güncellenir.
6. Önemli Notlar
- Dijital ürünlerde anında teslimat ve erişim sağlanması sebebiyle iade hakları sınırlıdır.
- Kullanıcı, satın alma işlemini tamamladığında işbu politikayı kabul etmiş sayılır.
- Şüpheli işlem, kötüye kullanım veya suistimal tespit edilmesi halinde iade talepleri reddedilebilir.